Pusat Perlindungan Hak Konsumen

FX3931756895

Dalam 1 tahun

Pada tanggal 5 Juli 2024 (Jumat malam lalu) pukul 20:30, ketika data non-farm payroll AS dirilis, platform ATFX melewatkan pesanan jual pendek yang telah saya atur pada harga 2364 dan menjalankannya pada harga terendah 2348 setelah tergelincir sejauh 1600 poin. Kenaikan harga emas yang cepat ini langsung menyebabkan akun saya meledak, mengakibatkan kerugian sebesar $26,950. Selain itu, anehnya tidak ada respons dari platform selama 4 detik pertama setelah rilis data. Pesanan jual pendek yang telah saya atur dieksekusi hanya setelah 4 detik pada pukul 20:30:05 (saya telah mengunggah gambar sebagai bukti, yang merupakan tangkapan layar dari log perdagangan MT4), sedangkan platform lain menunjukkan fluktuasi dan perdagangan normal. Empat detik penting tersebut sangatlah penting. Ini sangat tidak masuk akal! Selain itu, ketika saya menempatkan pesanan jual pendek yang telah saya atur untuk 50 lot standar emas, saya juga menetapkan stop loss sebesar $236. Risikonya dapat dikendalikan, tetapi karena diisi pada titik terendah akibat tergelincir langsung sejauh 1600 poin, pengaturan stop-loss ini menjadi tidak berguna. Selain itu, saya telah menempatkan pesanan jual pendek yang telah saya atur beberapa menit sebelum rilis data besar. Kecepatan eksekusi seharusnya memprioritaskan baik harga maupun waktu; oleh karena itu, situasi ini sangat tidak masuk akal dan abnormal! Oleh karena itu, saya segera mengirim email kepada mereka untuk mengajukan keluhan segera setelah masalah muncul. Namun, setelah menunggu dua hari, tanggapan email mereka tidak setuju untuk mengganti kerugian ini, dan mereka menemukan berbagai alasan untuk menghindari tanggung jawab. Mereka mengatributkan semua tergelincir pada volatilitas pasar normal—yang tidak dapat saya terima mengingat tergelincir yang sangat berlebihan—dan bahkan menggunakan data harga dari beberapa platform kecil yang menguntungkan mereka untuk membuktikan ketidakbertanggungjawaban mereka. Menanggapi penjelasan yang tidak masuk akal mereka, saya membantah setiap poin secara logis dan berdasarkan bukti dalam balasan saya di bawah ini: (1) Saya juga telah berkonsultasi dengan platform lain, dan Anda juga memilih untuk membandingkan data yang menguntungkan platform Anda. Selama periode ini, ada banyak perdagangan di platform lain. Selain itu, platform yang Anda sebutkan juga menunjukkan bahwa ada harga perdagangan yang berkisar antara 2366 hingga 2361 antara pukul 20:30:01 dan 20:30:03. Ada masalah besar selama periode ini. Dan Anda menjalankan perdagangan sekitar pukul 20:30:05, yang merupakan insiden besar. Selain itu, perdagangan saya adalah posisi jual pendek yang telah ditetapkan sebelumnya. Dalam hal eksekusi, seharusnya mengikuti prinsip tidak hanya memprioritaskan harga tetapi juga waktu. (2) Ketika data besar dirilis, ada kesenjangan di berbagai platform besar, tetapi ada harga (berkisar antara 2366 hingga 3261) dan volume perdagangan dalam 4 detik pertama setelah data dirilis. Namun, platform Anda sangat ekstrem dan tidak ada respons dalam 4 detik pertama. Baru pada detik ke-5 perdagangan saya dieksekusi pada 2348 setelah tergelincir sejauh 1600 poin. Ini adalah insiden besar. Jika itu adalah platform kecil, saya masih bisa mengerti, tetapi bukankah Anda mengklaim sebagai platform keempat terbesar dalam hal volume perdagangan global? Selain itu, jika saya tidak percaya kepada Anda dan jika Anda bukan platform utama yang stabil, apakah saya akan memilih platform Anda untuk berdagang? Platform yang Anda pilih untuk dibandingkan semuanya adalah platform kecil (karena data menguntungkan Anda), tetapi platform-platform ini juga memiliki harga perdagangan selama periode ini (seperti yang disebutkan di atas). Jadi, argumen Anda bahkan lebih tidak dapat diterima dan tidak masuk akal. Anda berpura-pura tidak mengerti, tetapi sebenarnya Anda adalah platform utama, dan Anda seharusnya memiliki keunggulan dibandingkan platform-platform kecil dalam hal fasilitas perangkat keras dan responsivitas. Anda seharusnya tidak memiliki tergelincir lebih banyak daripada platform-platform kecil. Tergelincir sejauh 1600 poin terlalu banyak. Selain itu, Anda juga harus membandingkannya dengan beberapa platform utama. Misalnya, lihatlah data dari JASDAQ selama periode tersebut. Jika Anda membandingkannya, Anda akan menemukan bahwa dalam 4 detik pertama, ada harga perdagangan dan volume (antara 2366 dan 2361). (3) Mengenai alasan yang Anda jelaskan dalam balasan email Anda kemarin pagi: "Dapat dilihat bahwa harga jual pada saat itu melonjak dari 2365,37 menjadi 2348,70, dan tidak ada harga pembukaan yang Anda tetapkan di 2364,00. Harga setelah melonjak sudah melebihi harga pembukaan Anda, sehingga pesanan akan dipicu dan dieksekusi pada harga 2348,70 ini." Ini adalah apa yang Anda balas; lihatlah. Apakah itu masuk akal atau profesional? Dari pernyataan ini, dapat terlihat bahwa, sejak awal, Anda tidak bermaksud menanganinya dengan benar. Anda hanya menemukan berbagai alasan. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Anda terus menanganinya dengan cara ini, yang hanya dapat mendefinisikan Anda sebagai platform penipuan dan hitam. Anda harus memahami bahwa saya menetapkan posisi jual preset di 2364, dan saya menempatkan pesanan beberapa menit sebelum rilis data. Itu adalah posisi jual. Anda mengatakan data mulai turun dari 2365,37 (sebenarnya, banyak platform memiliki data perdagangan di 2366), dan melewati 2364 saya. Anda bisa melihatnya dengan melihat platform yang lebih besar dan lebih stabil. Ada beberapa titik data harga yang berbeda selama periode ini, dan yang terburuk adalah harga perdagangan 2350,70. Bagaimana mungkin Anda mengeksekusi perdagangan pada harga terendah? Ini sangat ekstrem. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, platform Anda dianggap besar, jadi bagaimana mungkin Anda memberikan pelanggan harga eksekusi terburuk? Ini adalah masalah dalam dirinya sendiri! Jangan mencari alasan yang tidak meyakinkan lagi. Mereka tidak akan berhasil! (4) Anda selalu mengiklankan diri Anda sebagai platform utama dan stabil, jadi Anda harus memiliki tanggung jawab sebagai platform utama. Ketika menghadapi masalah, jangan hanya mencari alasan dan mengalihkan kesalahan. Jika salah, itu salah. Anda harus bertanggung jawab. Ini adalah apa yang harus dilakukan oleh platform utama. Selain itu, ada begitu banyak fakta dan bukti di depan Anda. Apa lagi yang harus diperdebatkan? Anda tidak mengambil tanggung jawab apa pun. Dalam perbandingan, penanganan darurat Anda sangat buruk dan tidak bertanggung jawab! Saya tidak tahu apakah Anda dengan cermat melihat kedua tangkapan layar dalam email pertama saya. Log menunjukkan bahwa Anda mengeksekusi posisi jual preset saya pada harga terendah 2348 pada pukul 20:30:05, dengan slippage 1600 poin. Lihat, Anda tidak melakukan apa pun dalam empat detik pertama. Apa konsep 4 detik pada saat yang begitu kritis? Apakah Anda tahu? 4 detik telah berlalu, dan itu adalah insiden besar. Hanya dengan satu poin ini saja membuktikan bahwa Anda salah! Pada saat itu, saya menatap layar. Sistem Anda tidak merespons dalam beberapa detik pertama, tetapi sistem akun platform lain saya mengalami fluktuasi harga. Anda tidak bergerak, dan perdagangan saya adalah posisi jual preset. Data perdagangan dikirimkan ke server Anda beberapa menit yang lalu. Itu seharusnya memiliki keuntungan prioritas waktu. Anda harus memikirkan apakah itu masuk akal atau tidak. Jadi, jangan buang-buang waktu kita berdebat bolak-balik. Tuntutan saya adalah untuk mengganti kerugian perdagangan ini. Anda harus tahu bahwa jika Anda mengeksekusi perdagangan sedikit lebih cepat, saya akan mendapatkan keuntungan (masalah sistem itu sendiri adalah masalah Anda karena Anda bertanggung jawab terhadap pelanggan). Pada awalnya, ada harga yang dapat dieksekusi selama periode ini. Jika Anda tidak mencocokkan perdagangan dengan cepat, itu adalah masalah Anda. Jika tidak ada data harga selama periode ini, maka itu bukan kesalahan Anda. Tetapi fakta membuktikan bahwa ada data harga, dan itu disebabkan oleh berbagai alasan Anda yang mengakibatkan kerugian ini, yang kami sebagai pelanggan tidak dapat terima. Sekarang, saya mengalami kerugian, dan saya harus menghabiskan waktu dan energi berkomunikasi dengan Anda di sini. Bagaimana perasaan Anda jika Anda berada di posisi saya? Jadi, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, saya bisa melepaskan perdagangan lain yang seharusnya menguntungkan, tetapi Anda harus mengganti kerugian perdagangan ini! Jika Anda terus menanganinya dengan cara ini, saya akan mengungkapkannya secara langsung dan melaporkannya ke Pusat Anti-Penipuan. Saya telah menjelaskannya dengan begitu detail, jadi jangan pura-pura tidak melihatnya dan terus mencari alasan yang menurut Anda benar. Lihatlah sendiri. Anda juga telah menemukan beberapa platform data yang mendukung Anda. Terlepas dari situasi, ada data harga selama periode ini, dan platform Anda tidak memiliki respons perdagangan dalam 4 detik pertama. Ini adalah insiden besar, apakah Anda mengerti? Ini benar-benar frustrasi. Saya hanya ingin penyelesaian yang dapat diterima. Kerugian perdagangan ini harus diganti. Anda harus melaporkannya kepada atasan Anda terlebih dahulu dan mempertimbangkan dampak selanjutnya pada diri Anda sendiri. Deskripsi rinci di atas adalah apa yang saya kirim sebagai tanggapan setelah menerima dua email yang tidak bertanggung jawab dari mereka—tolong tinjau! Tuntutan saya adalah agar ATFX mengganti kerugian $26.950 yang hilang dengan mengkreditkannya kembali ke nomor akun perdagangan saya 693079770 di platform mereka. Terima kasih banyak atas bantuannya; tolong bantu saya dengan segera menangani masalah serius ini dengan ATFX (email layanan pelanggan adalah cs.gm@atfx.com dan cs.uk@atfx.com—kedua email ini milik departemen yang berbeda dalam perusahaan yang sama; biasanya saya menghubungi yang pertama).

2694693919

6-10 tahun

Platform penipuan menipu saya untuk menyetor uang berkali-kali, menambahkan saya di WeChat, mengatakan bahwa saya akan menghasilkan uang dari valuta asing. Saya menghasilkan sedikit uang di depan, dan kemudian saya diminta untuk menambahkan lebih banyak uang ke posisi penuh saya dan kehilangan uang berkali-kali. Setiap kali dana saya tidak mencukupi, saya diminta untuk menambah dana. Saya telah menyetor total 525,28 juta dolar AS dan langsung kehilangan 43.864 dolar AS. Saldo saya hanya 3.164. Ratusan ribu. Semua sekaligus. Biarkan aku bagaimana melakukannya ah. Ada juga banyak kali kunci yang tidak dapat dikunci, dan terkadang situs web resmi tidak dapat membuka serangkaian. Saya harap saya dapat memulihkan kerugian saya. Pembohong sebenarnya telah menipu saya untuk membuka posisi dan mengatakan bahwa mereka akan menghasilkan uang sampai akhir, dan mereka telah membuat saya menambah dana. Saya tidak tahu harus berbuat apa.

大冤种

Dalam 1 tahun

Penarikan pada tanggal 15 Agustus, dibekukan pada tanggal 21 Agustus. Saya pergi ke bank dan bertanya, kartu bank memicu model kontrol risiko anti-perjudian dan anti-penipuan untuk dua transaksi ini, tidak dapat membekukan kartu, dan dilaporkan ke pusat anti-penipuan lokal, meminta saya untuk membuktikan keabsahan dana tersebut.

男儿当自强67261

3-5 tahun

Harga pasar tidak mencapai 1889.536, platform tergelincir dan posisi terpaksa ditutup, dan saya menuntut kompensasi atas kerugian saya. Harga perusahaan lain tidak sampai di sini

NEo9517

1-2 tahun

Saya membuka akun dan bertransaksi dengan Anzo Capital. Tiba-tiba, saya tidak dapat masuk ke backend, dan ketika saya menghubungi layanan pelanggan, mereka memberi tahu saya bahwa saya akan menerima email. Beberapa hari kemudian, kontrol risiko Anzo Capital mengirimkan email yang menyatakan bahwa saya perlu menyediakan dokumen tertentu untuk mendapatkan kembali modal saya. Ini jelas membuat segalanya sulit bagi saya. 1. Foto memegang kartu identitas (yang sudah saya kirimkan). 2. Salinan surat keterangan tempat tinggal yang dilegalisir oleh pemerintah. Saya mengartikan ini sebagai bukti tempat tinggal, tetapi sebagai penduduk setempat, kantor polisi tidak menyediakan dokumen seperti itu, dan pengelolaan properti bukan entitas pemerintah, yang membuat frustrasi. 3. Paspor dan dokumen yang dilegalisir oleh pemerintah. Saya tidak memiliki paspor; apakah saya harus mengajukan permohonan sekarang? Apa sebenarnya dokumen yang dilegalisir oleh pemerintah ini? Warga negara Tiongkok hanya memiliki kartu identitas dan buku registrasi rumah tangga. Saya telah menyediakan semua dokumen yang diperlukan, tetapi masih menerima respons yang sama tanpa kesempatan untuk komunikasi yang nyata. Saya telah bertransaksi selama bertahun-tahun, dan keberanian platform ini melebihi imajinasi. Semua orang harus menghindari jatuh ke dalam perangkap ini. Dana saya yang terlibat tidak besar, hanya $300, dan meskipun saya mendapatkan sedikit keuntungan, ini adalah hasilnya. Sepertinya platform ini hanya memperbolehkan akun yang mengalami kerugian untuk menarik dana; akun yang menguntungkan tidak diizinkan untuk menarik.

建利7820

Dalam 1 tahun

Saya Zhu Jianli, akun 11022415. Saya melakukan perdagangan di TMGM pada bulan Maret tahun ini, dengan modal 10.000 USD dan keuntungan sekitar 10.000 USD. Akun saya dibekukan, dan saya masih belum bisa menarik uang. 1. Pada awalnya, mereka meminta saya mengunggah kartu identitas saya 2. Mereka meminta saya mengunggah alamat yang telah dilegalisir 3. Mereka meminta saya mengunggah paspor yang telah dilegalisir 4. Mereka meminta saya mengunggah catatan transfer kartu bank saya 5. Mereka meminta saya mengunggah catatan transfer dompet saya. Saya mengunggahnya langkah demi langkah sesuai dengan persyaratan mereka, dan sekarang mereka meminta saya untuk melakukan strategi dan instruksi untuk pesanan. Apa strategi dan instruksi untuk transaksi ini? Setiap orang menghasilkan uang berdasarkan kemampuan mereka sendiri. Mereka terus menunda-nunda dan tidak menarik uang. Tolong bantu saya menyelesaikannya.

FX1931019286

Dalam 1 tahun

Pada pagi hari tanggal 1 Agustus, saya mencoba melakukan deposit dana ke DBG Markets (DBG), tetapi uang tidak pernah dikreditkan ke akun saya, mengakibatkan margin call dan kerugian sebesar $1800. Nomor akun saya adalah 7787348. Meskipun telah berkomunikasi berkali-kali, platform tersebut menolak untuk memberikan kompensasi. Saya telah mengunggah tangkapan layar dari deposit tersebut, dan setelah satu jam berurusan dengan layanan pelanggan yang meminta berbagai bukti, mereka mengklaim bahwa saya mentransfer ke akun yang salah. Untungnya, saya telah menyimpan tangkapan layar informasi deposit yang diberikan oleh platform, yang akhirnya mengungkapkan bahwa kesalahan tersebut disebabkan oleh nomor akun yang salah yang diberikan oleh mereka (lihat tangkapan layar di bawah ini). Saya memiliki dua akun dengan DBG Markets; akun lainnya, 8201216, telah melakukan perdagangan sejak Agustus 2022 dan mengalami kerugian total sebesar $486,860. Telah ada kejadian sebelumnya di mana platform membeku yang pada awalnya saya abaikan, tetapi sekarang saya sangat mencurigai bahwa platform tersebut menggunakan berbagai cara untuk menyebabkan kerugian klien dari mana mereka mendapatkan keuntungan. Saya menuntut kompensasi atas semua kerugian saya dan menyarankan para investor untuk menjauhi platform-platform seperti ini.

FX1161236573

3-5 tahun

Saya tidak dapat melakukan deposit uang ketika margin tidak mencukupi, karena akun ecn diduga dengan sengaja mengambil prinsipal saya.

唯一9643

Dalam 1 tahun

Saya telah mengeluh selama dua bulan sekarang. Agen secara diam-diam masuk ke akun saya demi komisi dan menghancurkan akun saya dalam satu menit. Saya mengirim email ke bagian pengaduan, dan mereka membalas hari ini, mengatakan bahwa saya memberi izin kepada agen untuk mengoperasikannya. Silakan lihat tangkapan layar di bawah ini; semua orang seharusnya tidak menggunakan platform ini. PLOTIO mengizinkan tindakan sembrono agen selama agen membawa klien dan baik platform maupun agen mendapatkan uang, tanpa peduli kesejahteraan anggota. Trading satu lot emas mengakibatkan spread 50 poin dan biaya $50, sementara agen mendapatkan pengembalian komisi sebesar $75-80 USD.

李志远

3-5 tahun

Setelah mengalami kerugian pada penawaran komoditas platform, khususnya kakao, saya mulai menghasilkan keuntungan. Pada saat itu, platform melarang perdagangan lebih lanjut. Ini adalah kasus klasik "memutuskan hubungan", dengan alasan yang terkait dengan penyedia likuiditas. Sangat mempertanyakan mengapa tidak ada pembatasan pada pembukaan posisi ketika saya mengalami kerugian. Namun, begitu arah perdagangan saya menguntungkan, mereka melarang saya untuk berdagang.

汇金聚宝

Dalam 1 tahun

Manajer akun yang disebut VT menarik Anda untuk melakukan deposit dan bertransaksi di platform, tetapi kemudian menolak untuk memperbolehkan pelanggan menarik dana dengan berbagai alasan, dan sikap mereka sangat buruk, langsung menghapus WeChat saya dan memutus kontak!

龍47483

3-5 tahun

TMGM menggunakan dana penipuan untuk penarikan saya, yang mengakibatkan pembekuan rekening bank saya dan penyitaan paksa dana oleh otoritas yudisial. TMGM harus mengembalikan uang yang saya peroleh dengan susah payah.

平

6-10 tahun

Dari jam 9 pagi hingga jam 12 siang, saya terus-menerus mencoba untuk melakukan deposit dana, berhasil melakukan deposit sebesar $3500 dari Alipay hanya sekali. Saya mencoba untuk melakukan deposit lagi, tetapi karena masalah risiko dengan informasi penerima yang diberikan oleh platform, akun Alipay saya dibatasi selama 7 hari. Meskipun berbagai upaya dilakukan, dana tidak dapat didepositokan tepat waktu, dan manajer akun tidak dapat menyelesaikan masalah dengan segera. Solusi layanan yang disebutkan, yang saya coba sebanyak 15 kali, tidak efektif dan mengakibatkan likuidasi akun saya. Dalam skenario yang umum, jika kita membeli barang atau tidak puas dengan layanan dan mengalami kerugian sebagai hasilnya, pihak yang bertanggung jawab bertanggung jawab penuh atau mengganti kerugian tersebut. Jika platform perdagangan tidak dapat menerima tanggung jawab ini, saya akan mengajukan keluhan kepada otoritas yang berwenang sesuai dengan hukum dan mengajukan bukti kepada platform regulasi forex untuk melindungi hak-hak saya.

知行合一6911

1-2 tahun

Saya membeli 3 lot posisi jual Baidu dan memegangnya semalam. Saya masuk hari ini dan menemukan bahwa seharusnya saya telah menghasilkan keuntungan, tetapi berubah menjadi kerugian karena spread. Hanya spread Baidu yang saya beli yang besar, dan futures lainnya normal. Platform dengan sengaja menyesuaikan spread.

skxhsk

Dalam 1 tahun

Hari ini, dari pagi hingga malam, saya tidak bisa menemukan cara untuk melakukan deposit dana. Saya melewatkan banyak kesempatan tanpa alasan, dan saya benar-benar marah.

予康

3-5 tahun

Saya menempatkan pesanan dan ada banyak margin, tetapi pesanan saya dipaksa ditutup, dan tidak ada likuidasi sama sekali! Ini menyebabkan saya kehilangan uang. Saya tidak bisa mengunci posisi, dan dipaksa ditutup tanpa likuidasi. Ini tidak adil.

遇见19348

3-5 tahun

Pokoknya adalah 280 dolar AS untuk emas 1700,13 dan 1699,45 untuk 0,1 lot, harga stop loss disatukan 1708, stop loss akan memberi saya kerugian pokok negatif, dan saya tidak akan berkomunikasi dengan platform.

永无止境4654

3-5 tahun

Pada malam tanggal 5 Agustus 2024, sekitar pukul 7, saya tidak dapat melakukan deposit dana di platform ini, yang mengakibatkan kerugian sebesar $2218. Saya telah mencoba untuk melakukan deposit secara terus-menerus, tetapi tidak bisa. Saya sudah mencoba berkali-kali, tetapi tidak bisa melakukan deposit.

闫玉刚

3-5 tahun

IB membujuk saya untuk membuka akun dan memberikan sinyal panggilan acak kepada saya sampai likuidasi, menyebabkan saya rugi.

Xuân Thùy 5436

Dalam 1 tahun

Introducing broker (IB) dari akun trading pelanggan di bursa mengatakan akan bertanggung jawab tetapi tidak memenuhi janjinya.