已解决
交易商出金账户被冻结导致无法提现
调解对象 
富拓
调解问题
无法出金
调解要求
出金
调解金额
$12,360(USD)
调解时间
190天22小时
调解进度
香港 2024-03-06
经用户确认，已解决 
FX1019110809
FX1019110809香港 2023-08-30
补充资料 FX1019110809 
FX1019110809多次联系微信客服和电话客服，微信客服从8月22日就已经不做任何回复了，电话客服每次都是说支付商还未反馈情况。如果客服能沟通解决问题，也不至于拖了一个多月。希望富拓尽快证明三个给我转账的账户没有问题。
补充资料
英国 2023-08-29
回复 富拓
客户7月27日联系我们提供电子回单，留言“原来的入金卡被银行封了”，中文客服接受客户的聊天后，客户就没有回复客服问的任何问题。我们想提醒客户我们的出入金方式没有任何问题，而且每天都有很多的客户正常出入金，如果客户的问题还存在，客户就需要联系我们的客服，并且给我们仔细介绍该情况，我们的中文客服立刻就会把客户的要求转给相关部门，让相关部门和支付商核对。
回复
香港 2023-08-28
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2023-08-28
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2023-08-28
发起调解 FX1019110809
FX10191108097月底发现我的出金账户中的资金无法转出，到银行查询后，被告知被深圳公安打击电信网络违法中心冻结。打电话咨询深圳公安后，被告知涉嫌电信诈骗资金流入我的账户，要求去公安部门接受调查。我的账户是专门用来出入金的，除了7月份先后收到三笔出金，没有其他资金流入。我怀疑是给我出金转账的三个账户之一出了问题从而影响了我的账户。我从7月底开始通过微信客服和电话客服反映，要求核查那三个账户是否正常使用。经过一个多月多次催促，交易商没有提供任何证明三个账户没问题的说明和材料，反而要求我提供银行和公安部门的证明资金有问题的文件。银行根本就查不到哪笔资金有问题，公安部门以涉嫌未破案需要保密，不给提供哪笔资金有问题的证明，要求我近快去接受调查。
我就想知道给我出金转账的三个账户有没有被冻结，交易商为什么不给核实？只要用三个账户分别给我转账1元，我只要收到不就证明没问题了吗？如果收不到哪个账户的转账，就说明那个账户涉嫌电信诈骗被冻结，并导致我的账户被冻结。
每次反映问题，微信客服和电话客服一直都在敷衍我，甚至不理我，这是知道支付商有问题故意在拖延吗？
发起调解
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