加快进度、加大倾斜！优化支付服务央行又有新动作 在沪多家金融机构“真金白银”投入

今日，央行在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会，督促指导在沪金融机构加大工作力度，持续优化支付服务。

将多措并举落实优化支付服务，未来将打造多家养老特色网点、通过增加外币兑换机等措施，2024年年底前全面优化支付服务水平，取得明显成效，并规划长期保障措施。

推出“长辈模式”、沪语电话银行 让老年人享受支付便利

作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，上海的机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。在优化支付方面，会议要求在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法，开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。

在适老化方面，建设银行上海市分行副行长周捷立下目标，全年打造3家总行“养老金融特色网点”、17家市分行“养老金融示范网点”、280家市分行“养老金融达标网点”，全年打造1家上海银行业无障碍环境建设网点。同时推出手机银行大字版，页面信息更醒目，当老年人打开手机银行时智能推荐，上海地区累计服务客户超18万人。

上海银行行长施红敏表示，上海是老龄化程度最高的大型城市，上海银行是上海服务最多老年群体的银行。因此做好养老金融大文章，推进支付适老化是上海银行义不容辞的责任。“针对老年群体现金、零钞需求，在全市所有网点推出”零钱包“兑换服务，为网点机具配备10元或1元钞券。同时对因高龄、重病等特殊客户，提供上门服务。我们还建设了手机银行专属大字版、在电话银行提供本地沪语特色服务。”

浦发银行董事长张为忠表示，将聚焦“POS刷卡、ATM受理、现金服务、外币兑换、账户服务、适老化改造、宣传推广”，确保45天内有重点突破，3个月内全力推进落实，6个月内完善提升服务设施，2024年年底前全面优化支付服务水平，取得明显成效，并规划长期保障措施。

上海农村商业银行行长顾建忠表示，将做好厅堂的适老化改造，加强智能机具和为老延伸服务，比如，各营业网点设置“老年客户服务专员”为老年客户提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务；网点设置爱心窗口提供爱心敬老优先叫号服务，缩短老年客户业务办理时间。

面向老年人群体，支付宝在使用和服务等各环节多举措并行。在产品层面推出了长辈模式，亲子联动的“长辈支付提醒”，并设有 “暖洋洋客服专线”。此外还联合伙伴推出了 “老宝贝”便捷医疗专区、医保亲情账户。以及线下的“蓝马甲”助老公益行动。

增加外币兑换服务点、联动超市商圈 让境外来华人员“吃住行游购”支付畅通

针对外国人访华，建行将在上海地区支持数字人民币“外卡内绑”服务，为境外来华人士提供更便捷的消费体验。建行上海市分行联合罗森便利、光明集团良友便利等企业加快可受理外卡POS覆盖，总计在上海地区新增1700余家超市便利门店支持外卡受理。

为了满足不同地区不同客户的外币兑换需求，交通银行明确在8月末全行可办理5大币种外币现钞兑换服务的网点数不低于全行网点数的90%，在现有92家存量代兑点的基础上适当增加服务点，保障提高对外服务能力。

“针对外籍来华人员移动支付应用难点，一方面，交行将进一步完善个人手机银行APP英文版功能，提升外籍来华人员线上业务受理能力与移动支付便利度；另一方面，将畅通来华人员身份核验通道，借助辅助核验能力满足不同证照来华人员的移动支付需求。”交通银行上海分行相关人士表示。

浦发银行在上海布放了约54台外币兑换机，占全市总量77%，分布在两大机场、涉外酒店等，该行还在两大机场各搭建一个金融服务展示区，向境外人士提供支付服务宣传、金融服务引导；还将对机场商户银行卡、移动支付等各类受理方式支持情况进行逐户排摸，确保“商户可用”、“设备好用”、“人员会用”。

中国银行上海市分行行长张守川介绍，该行升级改造自助机具，年内实现12个重点商圈、4A级以上旅游景区、涉外宾馆和两大机场的ATM及CRS设备全部开通10元券取现功能。此外节假日服务和外币服务，推动全辖网点34种货币现钞结汇服务全覆盖。

工商银行上海分行行长付捷表示，未来，该行讲加快投放具备小额取现功能的ATM机，建立常态化零钱包服务机制，满足老年群体、境外来华人员、中大型商超、出租车司机、小型商户等客户用现需求。同时，推动外卡受理扩面提质。重点围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求，推动6大重点领域外卡POS覆盖，做到机具投放到位，标识张贴到位，人员培训到位。

支付宝则已经与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了两套服务境外来华人士的移动支付方案，一是直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码（外包内用），二是下载支付宝App后绑定境外银行卡（外卡内绑）。两项服务较好得满足了境外游客来华移动支付的需求。

优化支付上“热榜”各方联动推动支付便利化

值得注意的是，在3月7日，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题后，优化支付得到了多方响应，成为热点。

今日，中国银联发布优化支付服务“锦绣行动2024”，提出将率先投入30亿元资金，用于重点城市、重点场景的受理终端改造、标识布放、宣传推广等；同时将在政府行业主管部门牵头组织下，撬动支付行业各方共同投入资源，届时将覆盖全国41个重点城市、8大类26个高频支付场景，包括“食、住、行、游、购、娱、医、学”等方面。

3月14日，央行还发布了外籍来华人员支付指南（中文版），对移动支付、银行卡、现金等一系列支付方式的获取方式进行提示，助力解决外国人来华“支付难”等问题。

“近年来我国移动支付迅速发展、加快渗透，在降低交易成本、推进普惠金融等方面发挥了巨大作用，但同时也衍生出了老年人群体数字鸿沟以及境外来华人员不适应、不习惯等问题。”中国人民银行副行长张青松表示，希望加大必要的资源投入，共同推动支付便利化取得实质性的成效。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华对财联社记者表示，支付体系在国民经济中发挥基础性作用，国内优化支付服务，有助于优化营商环境，便利市场主体日常交易，活跃商业，同时也是推动支付行业高质量发展。

“优化支付，提升支付便捷性与适老化，对支付不断优化，有利于改善营商环境，与时俱进，满足外国人与老年人的支付需求，更体现出人性化的设计。”独立财经评论员郭施亮对财联社记者表示。