Problem çözüldü.

Merhaba, ben EC platformundaki bir müşteriyim. 2024 yılında, 29 Nisan günü, sterlin/japon yeni çiftinde kısa pozisyon açtım. Sabahki işlemim, bana sunulan fiyatın içinde kapatıldı. Sabah sterlin/japon yeni çifti en yüksek seviyesine ulaştı, 200.541. Benim işlemim ise 201.119 seviyesinde kapatıldı, bu da büyük bir zarara yol açtı. Bu konuyu platformla iletişime geçtim, ancak platform şu ana kadar ilgilenmedi ve bu sorunu çözmekten kaçındı. Verdikleri açıklama da çok mantıksızdı, platformun spread'i genişlettiğini söylediler. Ancak, spread'i genişletmek bile fiyat hareketlerinin gerçekleştiği seviyede yapılmalıdır. Ayrıca, o gün sterlin/japon yeni çifti hiçbir zaman 200.541 seviyesini geçmedi, bu seviye o günün en yüksek fiyatıydı ve 201.119 seviyesi benim işlemimin kapatıldığı fiyattı. Platformun spread'i 13 pip, bu durumda bile 578 pip'e kadar spread'i genişletebilir misiniz? Bu açıklama nasıl mantıklı olabilir? Hesap yöneticisi de bu konuda şirketin liderlerinin açıklamasının mantıksız olduğunu düşünüyor, kabul edilemez buluyor. Şu anda şirketin hesap yöneticisi platformun üst düzey yöneticileriyle iletişim kuruyor, ancak üst düzey yöneticiler bu konuyu reddediyor ve bu sorunla yüzleşmekten kaçınıyor. Bu davranışı sorumsuzca buluyorum. Hiçbir sorumluluk almayan bir davranış. Siz bile kendi çalışanlarınızın bu durumu kabul edilemez bulduğunu düşünüyorsunuz. Şu anda şirketinizde bu konuyla ilgilenen bir lider yok. Eğer durum makul ve mantıklı olsaydı, zararımı kabul ederdim. Ancak, sterlin/japon yeni çiftinin fiyatı hala bu seviyede değil. Bana verilen işlem fiyatı tamamen hayali bir fiyatın içinde kapatıldı. Bana bu zararı nasıl kabul ettirebilirsiniz? Ben bu zararı kabul etmem mümkün değil. Sizlerin bu davranışınız, sahte platformlardan ne farkınız var? Fiyatları istediğiniz gibi belirleyebilir, müşterilerin işlemlerini istediğiniz gibi kapatıp, müşterilerin paralarını sizin platformunuza geçirebilirsiniz, değil mi? Bu durumda mantıklı bir açıklama yapabileceğiniz bir yer var mı? Eğer varsa, herkesin ortaya çıkıp mantıklı bir şekilde açıklama yapmasını istiyorum.