Le problème a été résolu.

Bonjour, je suis un client de la plateforme EC. Le 29 avril 2024, j'ai pris une position vendeuse sur la paire GBP/JPY. Mon ordre du matin a été clôturé au prix indiqué, qui était en fait le prix du marché à ce moment-là. Le prix le plus élevé de la paire GBP/JPY ce matin-là était de 200.541, mais mon ordre a été clôturé à 201.119, ce qui a entraîné une importante perte pour moi. J'ai communiqué ce problème à la plateforme, mais ils ne m'ont pas répondu jusqu'à présent. Leur explication est également très peu convaincante, ils disent que c'est dû à l'écart de prix de la plateforme. Même si l'écart de prix est pris en compte, il devrait être basé sur les prix réels du marché, n'est-ce pas ? De plus, jusqu'à présent, la paire GBP/JPY n'a jamais atteint ce prix de 200.541, qui était le plus élevé ce jour-là. Le spread de cette plateforme est de 13 pips, mais est-il possible d'élargir le spread de 578 pips ? Comment cette explication peut-elle être plausible ? Même le gestionnaire de compte de la plateforme trouve les explications de la direction de l'entreprise peu convaincantes et inacceptables. Le gestionnaire de compte a maintenant communiqué avec la direction de l'entreprise, mais celle-ci refuse directement de faire face à ce problème. Je considère que ce comportement est irresponsable et sans engagement. Même vos propres employés pensent que cela ne peut pas être accepté. Aucun dirigeant de votre entreprise n'a fait face à cette situation jusqu'à présent. Si cela était raisonnable et justifié, j'accepterais ma perte. Cependant, jusqu'à présent, le prix de la paire GBP/JPY n'a jamais atteint ce niveau. Vous avez clôturé mon ordre à un prix virtuel qui n'existait tout simplement pas. Comment puis-je accepter cette perte ? Je ne peux pas accepter cette perte. Votre comportement n'est pas différent d'une plateforme frauduleuse. Vous pouvez manipuler les prix et clôturer les ordres des clients à votre guise, et ainsi l'argent des clients se retrouve entre les mains de votre plateforme, n'est-ce pas ? Y a-t-il un endroit où l'on peut trouver une explication raisonnable ? Si oui, je pense que tout le monde devrait venir discuter et trouver une solution équitable.