Kung may kaugnay na mga isyu, maaari kang makipag-ugnayan sa customer support o sa iyong account manager.

Ang aking trading account ay 2082299. Noong Abril 20, 2024, nagawa ko ang dalawang normal na maikling order ng ginto. Bilang resulta, ang presyo ng transaksyon ng order ay lumayo sa aktwal na presyo ng merkado ng higit sa sampung pips. Ang numero ng order ng transaksyon ay 14307770/14307793. Pagkatapos, inilipat ko ang mga pondo sa account na may parehong pangalan at nagpatuloy sa pag-trade, sa pag-iisip na maaaring may problema sa pagkaantala sa naunang account. Ngunit kapag nag-trade ako sa isang account na may parehong pangalan, pareho pa rin ang problema. Ang oras ng transaksyon ay Abril 4, 2024, sa 20:36:16 intraday time, at isang transaksyon ng maramihang order ng ginto ang isinagawa, na lumayo pa rin sa aktwal na presyo ng merkado ng higit sa 10 pips. Sa parehong araw, isang maikling order ng 0.1 na indeks ng Nasdaq ang na-trade sa 20:47:43 intraday time. Ang presyo ng pagbili ay 18280.1. Ang presyo ng pagbili ay lumayo sa aktwal na presyo ng merkado ng higit sa 30 pips. Pagkatapos, pinindot ko ang stop loss, ang presyo ng stop loss ay 18319.7, at ang pangwakas na presyo ng pagsasara ay 18342.2. Ang stop loss ay lumayo sa aktwal na presyo ng higit sa 30 pips, at ang kabuuang pagkaligaw ay higit sa 60 pips! Sa parehong araw, isang maikling transaksyon ng ginto ang isinagawa, na lumayo pa rin sa aktwal na presyo ng merkado ng higit sa 10 pips. Nakipag-ugnayan ako sa serbisyo sa customer, ngunit hindi pa rin nila naayos ang problema. Nagpadala ako ng email sa platform ngunit walang naging tugon. Ang aking hiling ay dapat mag-kompensar ang platform sa aking account para sa mga nalugi sa pag-trade! Umaasa ako na makokontak ako ng platform sa tamang panahon! Ayusin ang problema! Ang isang platform na may mataas na rating ay dapat ay may ganitong mga problema! Talagang nabigo ako!