Can thiệp tài khoản của khách hàng

Tôi đã bị Multibank FX lừa đảo. Sau khi nạp khoản tiền đầu tiên khi thị trường còn đóng cửa, đến lúc mở lại, tôi phát hiện tài khoản xuất hiện một lệnh giao dịch vàng với khối lượng cực lớn so với số dư, dẫn đến thua lỗ nặng. Đây là tài khoản mới và cũng là lần nạp tiền đầu tiên của tôi. Khi tôi liên hệ với quản lý tài khoản, họ chỉ đổ lỗi cho tôi, nói rằng máy tính của tôi bị hack và phủ nhận mọi trách nhiệm. Tôi yêu cầu nhật ký giao dịch từ máy chủ của họ, kết quả cho thấy địa chỉ IP và nhà cung cấp Internet hoàn toàn khác. Từ đó, họ phớt lờ các email của tôi. Tôi đã liên hệ CEO của công ty, ban đầu ông ta nói sẽ xem xét hỗ trợ nhưng sau đó hoàn toàn im lặng, không có phản hồi hay hướng giải quyết. Tôi cần được hướng dẫn cách nộp đơn khiếu nại về sàn môi giới này, đơn vị dưới quản lý của FSC, số giấy phép SIBA/L/14/1068.