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Suporte extremamente fraco sem resolução ou clareza

FX2074115839
Dentro de 1 ano

Exposição

Eu tenho usado Octa por um tempo, mas as experiências recentes têm sido extremamente decepcionantes. Há mais de duas semanas, tenho enfrentado um problema que supostamente foi escalado para a equipe financeira e a alta administração deles, mas não houve nenhuma resolução ou atualização clara sobre o que está acontecendo. Apesar de várias tentativas de acompanhamento, tudo o que recebo são declarações genéricas como: "Nosso departamento de processamento ainda está investigando este problema." "Este será o número do relatório que foi escalado para nossa equipe financeira em relação a esta clarificação: 3858103" "Saiba que estamos levando este problema muito a sério e estamos trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível." Nenhum SLA ou ETA foi fornecido, e parece que a equipe financeira está conduzindo toda a operação sem prestar contas aos clientes. É sinceramente frustrante ver nenhum progresso concreto apesar do meu problema ter sido escalado para a alta administração. Eu instaria os outros a terem cautela ao lidar com Octa.

Texto original

Extremely Poor Support with No Resolution or Clear

I have been using Octa for a while, but recent experiences have been extremely disappointing. For over two weeks now, I've been facing an issue that was supposedly escalated to their finance team and senior management, but there has been no resolution or clear update on what's happening. Despite repeated follow-ups, all I get are generic statements like: "Our processing department is still in the midst of investigating this issue." "This will be the report number that has been escalated to our finance team regarding this clarification: 3858103" "Please know that we're taking this issue very seriously and are working to resolve it as quickly as possible." No SLAs or ETAs have been provided, and it feels like the finance team is running the entire operation with no accountability to the customers. It's honestly frustrating to see no concrete progress despite my issue being escalated to high-level management. I would urge others to be cautious when dealing with Octa.

Índia 2024-10-24
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