Não é possível retirar fundos

Eu investi $5000 na conta de ouro da tcmglobals e também ganhei algum lucro, mas quando solicitei a retirada do meu capital, eles não responderam. Já se passou um mês e eu tenho feito solicitações diárias, mas eles bloquearam minha conta. Por favor, consulte o anexo na imagem abaixo.