Não foi possível retirar. A mediação não recebe sua resposta

Com licença, quando posso sacar meu principal de $ 11.500? Não consegui obter sua resposta, então tenho que mediar o tempo todo. O gerente da plataforma quer que eu pague 30% do imposto e até me insulta e até me processa. Não consigo me comunicar com o gerente da plataforma. O que você deveria fazer?