거래 플랫폼이 포지션을 청산할 수 없어 자금 손실이 발생했습니다.-XM-권리보호센터-WikiFX

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해결됨

거래 플랫폼이 포지션을 청산할 수 없어 자금 손실이 발생했습니다.

조정 대상

조정 안건

기타 신고

요구사항

보상

조정 금액

$426(USD)

조정 시간

38일7시간

조정 진행 상황

홍콩 09-28

해결됨

QINGTIANHAOXINQING

키프로스 08-29

회신

소중한 고객님께, XM을 선택해 주셔서 감사드리며 계속된 지원에 감사드립니다. 귀하의 계정 68207995에 대한 불만 사항에 대해 철저한 조사를 실시한 결과 다음과 같이 회신드립니다: 문제가 된 주문(#1520903523)에 대해, 저희 기록에 따르면 해당 주문은 2025년 8월 21일 01:05 플랫폼 시간에 수동으로 청산되었으며 청산 가격은 3352.04였습니다. 금 거래는 01:05 플랫폼 시간에 시작됩니다(일광 절약 시간으로 인해 현재는 베이징 시간 기준 06:05입니다). 시장 개장 시 가격이 상당히 변동하기 때문에, 저희 플랫폼은 거래 전 5분 동안 견적 기간을 시행하여 리스크를 완화합니다. 이 견적 기간 동안에는 거래가 불가능하기 때문에 그 때 수동 청산을 실행할 수 없었습니다. 양해 부탁드립니다. 알림으로, XM의 금 거래 시간은 다음과 같습니다: 월요일부터 목요일: 01:05 – 23:55 플랫폼 시간 금요일: 01:05 – 23:50 플랫폼 시간 현재 일광 절약 시간 중에는 다음과 같이 베이징 시간에 해당됩니다: 월요일부터 목요일: 06:05 – 익일 04:55 금요일: 06:05 – 익일 04:50 다시 한번 이해와 지원에 감사드립니다. 추가 문의 사항이 있으시면 공식 XM 웹사이트인 https://www.xmmarketcn.tech/cn 로 이동하여 오른쪽 하단에 있는 물음표 아이콘을 클릭하여 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. XM은 월요일부터 금요일까지 24시간 365일 온라인 지원을 제공하며 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다.

회신

홍콩 08-21

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