문제가 해결되었습니다.

안녕하세요, 저는 EC 플랫폼의 고객입니다. 2024년 4월 29일에 영국 파운드/일본 엔 종목을 공매도로 진입했습니다. 아침에 주문이 이미 존재하는 가격에 매매처리되었습니다. 아침에 영국 파운드/일본 엔 종목의 최고가는 200.541이었는데, 제 주문은 201.119에 처리되어 큰 손실을 입었습니다. 이 문제를 플랫폼에 문의했지만, 지금까지도 답변이 없습니다. 제시된 설명도 매우 불합리하며, 플랫폼이 스프레드를 너무 크게 가져갔다고 합니다. 스프레드를 가져가더라도 시장 가격에 맞춰 가져가야 할 것입니다. 그리고 그날부터 지금까지 영국 파운드/일본 엔 종목은 200.541의 가격을 넘어서지 않았습니다. 201.119는 제 주문이 처리된 가격인데, 플랫폼의 스프레드는 13포인트입니다. 스프레드를 가져가더라도 578포인트나 크게 가져갈 수 있을까요? 이 설명은 어떻게 이해할 수 있을까요? 플랫폼의 계정 관리자도 이 문제에 대해 회사의 리더십 설명이 불합리하다고 생각하며, 이해할 수 없다고 합니다. 현재 회사의 계정 관리자가 플랫폼 상위 관리자와 의사소통하고 있지만, 상위 관리자는 이 문제를 직면하지 않고 거부하고 있습니다. 이런 행동은 책임감이 없는 행동입니다. 심지어 회사 내부에서도 이해하기 어렵다고 여겨집니다. 회사는 현재 이 문제에 대해 어떤 리더십도 보여주지 않고 있습니다. 합리적인 상황이라면, 제가 손해를 인정할 수 있지만, 지금까지도 영국 파운드/일본 엔 종목의 가격은 그 가격을 경험하지 못했습니다. 제 주문은 실제로 존재하지 않는 가상의 가격에 처리되었습니다. 이런 손해를 어떻게 인정할 수 있을까요? 저는 이 손해를 인정할 수 없습니다. 이런 행동은 블랙플랫폼과 다를 바 없습니다. 가격을 마음대로 제시하고, 고객의 주문을 마음대로 처리하고, 그로 인해 고객의 돈이 플랫폼에 이동됩니다. 이에 대한 이성적인 해결책이 있는지 궁금합니다. 있다면, 모두가 이해할 수 있는 방법으로 나와주세요.