您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

2024년 1월 30일 23:00에는 동일한 스탑 로스를 가진 주문이 5개 있었고, 그 중 3개가 사전에 청산되었습니다 (스탑 로스는 2048.93으로 설정되었지만, 플랫폼은 2048.43의 종가를 제공하여 50의 차이가 발생했습니다). 이로 인해 29달러의 손실이 발생했고, 나머지 2개는 262달러의 이익을 올렸습니다. 차트에 따르면 그날 23:00에 가장 높은 매수 가격은 2048.05로, 제 스탑 로스 지점과 0.87달러 차이가 납니다. 고객 서비스에 문의한 후, 데이터 공개로 인해 슬리피지가 발생했다는 이메일 답변을 받았습니다. 플랫폼이 말한대로 슬리피지가 발생했다면, 제 스탑 로스 가격인 2048.93에 가까워야 했는데 어떻게 2048.43의 가격에서도 발생했을까요? 이제 같은 스탑 로스 위치를 가진 다른 두 개의 청산 위치에 대해 이야기해보겠습니다 (이 사진의 두 개의 스탑 로스 위치도 이전에 2048.93으로 설정되었고, 이후에는 이익을 올리기 위해 스탑-리미트로 설정되었습니다). 소프트웨어 슬리피지가 청산을 트리거하지 않은 이유는 무엇일까요? 플랫폼은 백그라운드 제어가 없고 모든 것이 MT4 소프트웨어에 의해 실행된다고 변명합니다. 그렇다면 왜 소프트웨어는 동일한 스탑 로스 레벨을 가진 주문 중 3개만 실행하고 다른 2개는 놓치게 되었을까요? 합리적인 설명을 원합니다.