Le retrait n'arrive pas avant longtemps

J'ai payé deux sommes d'argent sur le 5.1 et le 5.5 mais ça n'est jamais arrivé, et puis j'ai contacté leur service client le 5.10 ! En conséquence, le service client a déclaré qu'il était incapable de le gérer, puis m'a demandé de trouver leur adresse e-mail officielle. Le 5.12, j'ai envoyé un e-mail à leur boîte aux lettres officielle, et ils m'ont répondu, disant que j'avais enfreint le règlement, et que je serai obligé de coopérer avec leurs enquêtes connexes plus tard ! Cependant, nous sommes maintenant le 22 mai et il n'y a pas eu de suite !