No se puede retirar

Hice un retiro el 15/12/2023. Hasta hoy, el dinero no ha sido liberado. Cancelé la transacción y la hice de nuevo, pero no hay nada nuevo. Me puse en contacto con el soporte más de 10 veces y dicen que aprobaron la solicitud, el retraso viene de la pasarela de pago. Espero una solución porque no nos dicen nada sobre el retraso. Esto es anormal.