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Äußerst schlechter Support ohne Lösung oder Klarheit

FX2074115839
Innerhalb 1 Jahres

Öffentlichkeit

Ich benutze Octa schon eine Weile, aber meine jüngsten Erfahrungen waren äußerst enttäuschend. Seit über zwei Wochen habe ich mit einem Problem zu kämpfen, das angeblich an ihr Finanzteam und das obere Management eskaliert wurde, aber es gibt keine Lösung oder klare Informationen darüber, was passiert. Trotz wiederholter Nachfragen erhalte ich nur allgemeine Aussagen wie: "Unsere Abteilung für Bearbeitung untersucht dieses Problem noch immer." "Dies ist die Berichtsnummer, die an unser Finanzteam bezüglich dieser Klärung eskaliert wurde: 3858103" "Bitte beachten Sie, dass wir dieses Problem sehr ernst nehmen und daran arbeiten, es so schnell wie möglich zu lösen." Es wurden keine SLAs oder ETAs bereitgestellt, und es scheint, als ob das Finanzteam den gesamten Betrieb ohne Rechenschaftspflicht gegenüber den Kunden führt. Es ist wirklich frustrierend zu sehen, dass trotz der Eskalation meines Problems an das obere Management kein konkreter Fortschritt erzielt wurde. Ich möchte andere dazu ermutigen, vorsichtig zu sein, wenn sie mit Octa umgehen.

Original

Extremely Poor Support with No Resolution or Clear

I have been using Octa for a while, but recent experiences have been extremely disappointing. For over two weeks now, I've been facing an issue that was supposedly escalated to their finance team and senior management, but there has been no resolution or clear update on what's happening. Despite repeated follow-ups, all I get are generic statements like: "Our processing department is still in the midst of investigating this issue." "This will be the report number that has been escalated to our finance team regarding this clarification: 3858103" "Please know that we're taking this issue very seriously and are working to resolve it as quickly as possible." No SLAs or ETAs have been provided, and it feels like the finance team is running the entire operation with no accountability to the customers. It's honestly frustrating to see no concrete progress despite my issue being escalated to high-level management. I would urge others to be cautious when dealing with Octa.

Indien 2024-10-24
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