多次联系微信客服和电话客服，微信客服从8月22日就已经不做任何回复了，电话客服每次都是说支付商还未反馈情况。如果客服能沟通解决问题，也不至于拖了一个多月。希望富拓尽快证明三个给我转账的账户没有问题。

客户7月27日联系我们提供电子回单，留言“原来的入金卡被银行封了”，中文客服接受客户的聊天后，客户就没有回复客服问的任何问题。我们想提醒客户我们的出入金方式没有任何问题，而且每天都有很多的客户正常出入金，如果客户的问题还存在，客户就需要联系我们的客服，并且给我们仔细介绍该情况，我们的中文客服立刻就会把客户的要求转给相关部门，让相关部门和支付商核对。

في نهاية شهر يوليو، وجدت أن الأموال الموجودة في حساب السحب الخاص بي لا يمكن تحويلها إلى الخارج. وبعد أن ذهبت إلى البنك للاستفسار، قيل لي إنه تم تجميده من قبل مركز الأمن العام في شنتشن لمكافحة شبكات الاتصالات غير القانونية. بعد أن اتصلت بمكتب الأمن العام في شنتشن، قيل لي أن الأموال الناتجة عن الاحتيال في مجال الاتصالات قد تدفقت إلى حسابي، وطُلب مني الذهاب إلى إدارة الأمن العام للتحقيق فيها. يتم استخدام حسابي خصيصًا لعمليات الإيداع والسحب. باستثناء ثلاث عمليات سحب في يوليو، لم تتدفق أي أموال أخرى. وأظن أن هناك خطأ ما حدث في أحد الحسابات الثلاثة التي كنت أقوم بتحويل الأموال منها وأثر على حسابي. منذ نهاية شهر يوليو، قمت بالإبلاغ من خلال خدمة عملاء WeChat وخدمة العملاء عبر الهاتف، وطلبت التحقق مما إذا كانت الحسابات الثلاثة قيد الاستخدام العادي. وبعد أكثر من شهر من المناشدات المتكررة، لم يقدم التاجر أي توضيحات ومواد تثبت سلامة الحسابات الثلاثة. وبدلاً من ذلك، طلبوا مني تقديم مستندات من البنك وإدارة الأمن العام تثبت وجود مشكلة في الأموال. لم يتمكن البنك من معرفة الأموال التي كانت تسبب مشاكل على الإطلاق. أرادت إدارة الأمن العام إبقاء القضية سرية لأنها كانت مشتبه بها في قضايا لم يتم حلها، ولم تقدم دليلاً على الأموال التي كانت بها مشاكل. طلبوا مني الذهاب وقبول التحقيق في أسرع وقت ممكن. أريد فقط معرفة ما إذا كانت الحسابات الثلاثة التي حولت أموالي قد تم تجميدها، فلماذا لم يتحقق الوكيل من ذلك؟ طالما أنني أستخدم ثلاثة حسابات لتحويل 1 يوان إلي، وطالما استلمتها، فهل سيثبت ذلك أنه لا توجد مشكلة؟ إذا لم أتمكن من استلام الحوالة من أي حساب، فهذا يعني أنه تم تجميد الحساب بسبب الاشتباه في عمليات احتيال في مجال الاتصالات، مما تسبب في تجميد حسابي. في كل مرة أقوم بالإبلاغ عن مشكلة، كانت خدمة عملاء WeChat وخدمة العملاء عبر الهاتف روتينية أو حتى تتجاهلني. فهل هذا مع العلم أن مزود الدفع لديه مشكلة ويتعمد تأخيرها؟