Vấn đề đã được giải quyết.

Xin chào, tôi là một khách hàng trên nền tảng EC. Vào ngày 29 tháng 4 năm 2024, tôi đã thực hiện giao dịch đối với cặp tiền GBP/JPY, bán khống. Giao dịch sáng sớm đã được đóng ở mức giá đã được báo trước, trong khi giá cao nhất của GBP/JPY vào buổi sáng đạt đến 200.541. Giao dịch của tôi đã được đóng ở mức giá 201.119, dẫn đến mất mát lớn. Tôi đã liên hệ với nền tảng để giải quyết vấn đề này, nhưng cho đến bây giờ, nền tảng vẫn không đáp ứng và không đối mặt với vấn đề này. Giải thích mà họ đưa ra cũng rất không hợp lý, nói rằng nền tảng đã kéo đến chênh lệch giá. Dẫn đến việc đóng giao dịch một cách bắt buộc, nhưng nếu kéo đến chênh lệch giá, thì nó cũng nên được kéo đến trong phạm vi giá đã diễn ra trong thị trường, đúng không? Nói về ngày đó, cho đến hiện tại, GBP/JPY chưa bao giờ đạt đến mức giá 200.541, đó là mức giá cao nhất của ngày đó, trong khi 201.119 là mức giá mà giao dịch của tôi đã được đóng. Chênh lệch giá trên nền tảng này là 13 điểm, liệu bạn có dám kéo chênh lệch giá lên đến 578 điểm không? Làm sao giải thích này có thể được chấp nhận? Ngay cả người quản lý tài khoản trên nền tảng cũng cho rằng giải thích của lãnh đạo công ty là không hợp lý và không thể chấp nhận được. Hiện tại, người quản lý tài khoản của công ty đã liên lạc với cấp cao nhất của nền tảng, nhưng cấp cao nhất đã từ chối và không đối mặt với vấn đề này. Tôi cho rằng đây là một hành động không chịu trách nhiệm, không có sự đảm đương. Ngay cả nhân viên của bạn cũng cho rằng điều này không thể chấp nhận được. Hiện tại, công ty của bạn không có bất kỳ người lãnh đạo nào đứng ra đối mặt với vấn đề này. Nếu trong tình huống hợp lý, tôi sẽ chấp nhận thua lỗ, nhưng cho đến bây giờ, giá của GBP/JPY vẫn chưa đạt đến mức giá đó. Giao dịch của tôi đã được đóng ở mức giá không tồn tại. Làm sao tôi có thể chấp nhận thua lỗ như vậy? Hành động của bạn không khác gì một nền tảng lừa đảo. Bạn có thể tự do báo giá và đóng giao dịch của khách hàng, sau đó tiền của khách hàng sẽ vào tay nền tảng của bạn, phải không? Có bất kỳ lý do hợp lý nào không? Nếu có, tôi muốn mọi người đều đứng ra để giải quyết vấn đề này.