Dính stoplot khi giá chưa tới

1/8/2023 tôi sell cặp EUR/AUD đặt stoplot tại 1.66650 sang ngày 2/8 lúc 5h sáng lệnh của tôi dính stoplot nhưng giá trên app của Exness vẫn chưa tới,tôi có nhờ ad bên Exness hỗ trợ và nhận được hàng tá lí do : giá ask thể hiện đúng tại giá 1.66650 và giá ask không thể hiện trên app Exness ( ap Exness vô dụng ) , do nến 1 phút thời điểm đó giao động cao lúc 5h sáng, do khách trade trên mt4 or mt5 yêu cầu khách cập nhật lại ( tôi chơi trên ap Exness) . Kết quả : giá ask luôn cách hơn 20 pip so với giá trên app của Exness và lệnh đấy dính stoplot là đúng khiếu nại không được giải quyết.