آپ کے تمام آرڈرز کامیابی سے کھولے اور بند گئے ہیں، اور سسٹم نے انہیں معیاری طریقہ کار کے مطابق عمل میں لایا۔ ہمیں XAUUSD+ اور GOLDFT+ انسٹرومنٹس کے ساتھ کسی سرور سے متعلق تکنیکی مسائل یا قیمت کے اختلافات کی شناخت نہیں ہوئی ہے۔ اگرچہ XAUUSD+ اور GOLDFT+ دونوں ہیڈنگ کی حمایت کرتے ہیں، یہ الگ الگ مصنوعات ہیں۔ اسپریڈز Liquidity حالات کے مطابق حقیقی وقت میں بدلتے ہیں۔ مارکیٹ کے کھلنے کے دورانیے میں (عام طور پر سرور وقت 22:00–01:00) اکثر Liquidity کم ہوتے ہیں۔ مزید برآں، اعلی اتار چڑھاؤ کے واقعات کے دوران—جیسے کہ اہم خبروں کے اجراء—اسپریڈز عام سطح سے زیادہ بڑھ سکتے ہیں۔ Slippage ہو سکتا ہے اگر قیمتیں تیزی سے حرکت کرتی ہیں یا درخواست کی سطحوں سے مطابقت نہیں کرتی ہیں۔ آرڈرز کھولنے میں ناکام ہو سکتے ہیں اگر مطابقت پذیر قیمت دستیاب نہ ہو۔ Margin Call شروع ہو جاتا ہے جب آپ کے اکاؤنٹ کی Margin سطح 50% سے کم ہو جاتی ہے۔ اسٹاپ-آؤٹ (زبردستی ختم کرنا) ہوتا ہے اگر Margin سطح 20% سے کم ہو جاتی ہے۔ Broker کے طور پر، INFINOX یقینی بناتا ہے کہ ہر Order مارکیٹ کو منتقل کیا جاتا ہے۔ تاہم، Order عمل کے نتائج مارکیٹ حالات سے طے ہوتے ہیں اور کسی Broker کے کنٹرول سے باہر ہیں۔ اسپریڈز Liquidity کے ساتھ متحرک طور پر بدلتے ہیں۔ مزید وضاحت کے لیے، ہمارے کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

3 اپریل کو، میرے اکاؤنٹ نے بیک وقت سونے کی اسپاٹ شارٹ پوزیشنوں کے دو لاٹ اور سونے کی Futures لانگ پوزیشنوں کے دو لاٹ کھولے، جس سے اکاؤنٹ لاک حالت میں آ گیا۔ 7 اپریل کو، پلیٹ فارم کے وقت 01:06:01 پر، انڈیکیٹر ریٹریسمنٹ کے ذریعے، میں نے دیکھا کہ اسپاٹ گولڈ اور Futures کے درمیان Spread -6 تھا، اور Futures قیمت 3025.21 تھی۔ اس وقت کی قیمتوں کے مطابق، میرے اکاؤنٹ پر جبری لیکویڈیشن نہیں ہوتی۔ تاہم، پلیٹ فارم نے بدنیتی سے کوٹس میں تبدیلی کی، جس کی وجہ سے میرے Futures آرڈرز 2019.93 کی جبری لیکویڈیشن قیمت پر لیکویڈ ہو گئے، جس کے نتیجے میں پورا اکاؤنٹ اڑا دیا گیا۔ بعد میں، جب میں نے پلیٹ فارم کے کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے صورتحال کی اطلاع دی، تو پلیٹ فارم ٹال مٹول کرتا رہا اور سرسری جوابات دیتا رہا۔